よくあるご質問

どのように商品を受け取りますか？

注文時に指定した「引取予定時間」にお店へ向かい、アプリ内の画面下部、右から2番目の「レスキュー」のアイコンから「現在のレスキュー」にある該当商品の「商品を受け取る」ボタンを押して下さい。お店に到着したら、店員さんに「レスキューを完了する」ボタンを押してもらい、受け取ることができます。

登録しようとするとエラーになります

以前、アプリをダウンロードされている場合や、ご登録がある可能性がございます。

前回の情報を引き継ぎたい場合は、
アプリを削除し再ダウンロードのうえ、ログインからお願い致します。
※※ログアウトではなく、必ずアプリの削除をお願い致します

新規でご登録されたい場合は、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。

登録したメールアドレスを忘れました

登録情報を引き続きご利用になりたい場合は、お調べ致しますので、こちらより以前ご登録の「氏名」「電話番号」「生年月日」をご連絡ください。

以前のご登録内容が１つでも不明な場合は、お調べすることができませんので、新規登録をお願い致します。
この場合は、以前の登録情報（購入履歴など）を引き継ぐことはできません。

登録したパスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、アプリからログアウトし、ログイン時に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をお願い致します。

※再設定メールが届かない場合は、受信設定をご確認ください
※携帯メールアドレスをご利用の場合は事前に noreply@tabete.me からの受信設定をお願いいたします
※携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、センター預かりになっていることもございますので、ご確認ください

ログインできなくなりました

メールアドレスが不明　⇒　「メールアドレスを忘れました」をご覧ください
パスワードが不明　⇒　「パスワードを忘れました」をご覧ください
エラーが出ている　⇒　アプリのアップデートを行っていただくか、アプリを削除し、再ダウンロードをお試しください（再ダウンロードの場合はパスワード入力を求められます）

上記以外の場合は、こちらよりお問い合わせください。

ちゃんと決済できているか確認したいです

レスキューが成立した場合、メールでのお知らせや、アプリ内でのチケットが発生いたします。どちらもご確認いただけない場合は、レスキュー自体が成立していない可能性がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
※迷惑メール設定やサーバーの混み具合によって、メール受信が遅くなることがございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカード情報を削除したいです

レスキュー確定直前の画面にて行えます。
最後の確定ボタンを押さなければ、
出品中の商品であればどれでもお試しいただけます。

商品を選択
↓↓
個数を選択し、さらに「レスキューにむかう」を選択
↓↓
受け取り予定時間を選択
↓↓
「次へ」
↓↓
クレジットの「選択」を選択
↓↓
右肩の「編集」を押して、削除したいクレジットカード横の×を外してください
↓↓
「完了」を選択

決済できません（クレジットカードが拒否されます）

下記のような場合、お客様のクレジットカードが拒否されることがございます。

・電波状態が悪い場所でアプリを利用している
・クレジットカードの有効期限が切れている
・CVC（カード確認コード）の入力が間違っている
・お支払い限度額を超えている
・デビットカードの残高が少ない
・非対応のクレジットカードを利用している
（VISA、Master、American Express、JCB のクレジットカードに対応しています。また、各ブランドのデビットカードに関しても、カード会社によってご利用いただけない場合がございます。）

また、クレジットカードの選択をされていない場合もエラーになります。

決済画面「クレジット」の横の「選択」を押し、クレジットカードの情報の右側に緑のチェックが入っているかご確認ください

領収書やレシートを発行してほしいです

クレジットカードで決済を行っているため、
ご登録いただいているクレジットカード利用の明細が領収書にあたります。

購入時に届く「レスキュー内容のご確認」メールと合わせてご利用ください。

上記の理由から店舗でもレシートは発行されません。

※会社のクレジットカードをご利用になりたい場合は、レスキュー成立直前のカード情報の確認画面にてカードの登録・変更をいただけます。

購入をキャンセルしたいです

弊社理念であるフードロス削減の観点により、お客様都合でのキャンセルや返金には対応しておりません。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。

※購入の際は、お時間やお店の場所や個数など充分にご確認のうえ、お願い致します

店舗側の不備によるキャンセル、もしくはシステムトラブルによる返金については、こちらよりご連絡ください。

※※お客様の状態による通信エラーや操作ミスは対応できかねます

レスキューパスとはなんですか？

お得に商品を購入できる特別なパスポートです。

レスキューパスは数種類あり、使える回数もレスキューパスによって異なります。

※レスキューパスの併用はできません。
※※レスキューパスご使用後、注文をキャンセルした場合、レスキューパスの返還はなされません。
（飲食店側の都合でキャンセルが発生した場合のみ、レスキューパスは再配布されます）

予期しないエラーとメッセージが出ました

アクセス混雑時はエラーメッセージが出る場合がございます。この場合は、しばらく時間をおいてからご確認いただけますようお願いします。
時間をおいてもエラーメッセージが出る場合は、一度アプリを削除、再インストールし、動作確認をお願い致します。

上記にて解決いただけない場合は、
以下内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・エラーが発生した日時や店舗名
・アプリにご登録のメールアドレス、電話番号、お名前、生年月日
・どういったトラブルが発生しているのか
・どのような流れで発生したのか
・問題が発生した画面などのスクリーンショット
・表示されたエラー文言
・ご利用の端末（例：iphone8, Xperia1）
・アプリのバージョン（例：1.4.0）
　※再インストールいただいた方は、最新と記載いただければ問題ございません。
　※設定画面よりバージョンをご確認いただけます。

また、機種固有の設定不具合等には対応致しかねますのでご了承ください。

レスキュー成立後に通知メールがきません

正しいメールアドレスにもかかわらず、メールが届かない場合は、受信設定をご確認ください。
※携帯メールアドレスをご利用の場合は事前に noreply@tabete.me メールからの受信設定をお願い致します。
※メールサーバーの混み合いにより、通知が遅延することがございます。
また、メールが届かない場合でも、「現在のレスキュー」に購入商品が表示されていれば決済は完了しています。

お気に入りした店舗から通知が届きません

通知設定はご利用の機種設定より、通知設定がオフになっていないかご確認ください。

ios の場合は、アプリのインストール時に、スマートフォン本体のプッシュ通知許諾をされていない場合、届かない場合がございます。

その場合は、アプリを削除し、再インストール時にプッシュ通知許諾をしてください。

※※お気に入りをした店舗からの通知は、プッシュ通知のみで音は鳴りません

TABETE

よくあるご質問

サービスに関するご質問

ログイン・登録情報について

決済について

キャンセルについて

レスキューパスについて

メルマガについて

エラーやトラブルについて